作業管理優化

個案背景為大型電子零組件貿易商,轉型痛點在於:(1) 客戶關係 (Customer Intimacy)—無法掌握長期客戶需求,對短期客戶採購偏好轉變反應遲緩,當客戶需要報價時,因搜尋過往訂單耗時,造成報價回應慢而貽誤商機;(2) 庫存管理 (Inventory Visibility)—企業資源規劃暨管理系統 (Enterprise Resource Planning Management System, ERP) 付之闕如,僅藉由個人電子試算表 (Spreadsheet) 維護庫存異動資料,造成資料版本過多而不知何者為真確;或是資料輸入作業程序設計不良,使得庫存資料輸入時點不一致,而導致資料可信度差;(3) 技術支援 (Technical Support) —商品品項繁多,技術規格不一,客戶詢價時往往只提供規格需求,而非某一商品型號,此時必須倚賴技術人員判定,而耗時判定為某些商品型號均能滿足需求後,客戶因種種原因也並未採購,造成沉沒成本 (Sunk Costs) 積累;(4) 供應商管理 (Supplier Management)—許多大型供應商提供多樣品類商品,不同時期商品報價並不相同;對於常銷或交貨期長商品,需要預備庫存已滿足客戶短期需求,因此需要統計該供應商各品項採購金額小計;各品類商品採購金額小計,各供應商採購金額小計等。目前使用 Spreadsheet 進行對帳耗時費工,且易發生錯漏,造成損失迭有所聞。

供應商管理

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