企業背景
Direct Wine 於1969年成立於波爾多，經過多年的不斷發展，不僅是世界上第一個透過網際網路銷售葡萄酒的公司，而且是全世界提供「送酒到府服務」的最大品牌，在英國、歐洲、澳洲、美國為超過1,000,000名顧客提供服務，Direct Wines 每年能接到超過2,300,000個電話訂單，並且每年的營業額達2.2億英鎊。因此，Direct Wines 現今已經成為世界最大的郵購酒業公司。
面臨挑戰
Direct Wine 剛開始發展時，建立了一個專門的資料庫系統，向每一位客戶都發送郵件來傳遞產品訊息，以及使客戶了解促銷活動等等。隨著公司的不斷發展，它開始對客戶進行細分，以取代原先向每一位客戶都發送郵件的做法，但是當時的客戶細分相當粗淺，數據庫系統面臨許多挑戰，例如：無法從資料庫中獲得有用的資訊，或是耗時太長等等問題。隨著成員數量快速增加，原先的系統已經無法應付郵件寄送的數量，現在每月寄出的郵件數目已經高達50萬封。
Direct Wine 於1999年建立網路銷售平台，希望能夠透過客戶購買行為，對客戶進行精確的細分，了解客戶偏好和需求以行銷其產品與服務。如此一來，不僅可以增加客戶價值，亦能提高客戶忠誠度。Direct Wine 建立的網路銷售平台，除了介紹產品與服務，還需要提供客戶良好的互動管道，以及使網站擁有多功能、侷限少等等優點。然而，處理及整合客戶的資訊，需要有一個友善的分析工具，可以使得非統計專業的用戶也能透過這個分析工具，來了解客戶偏好和需求，有效地行銷其產品與服務。
解決方案
Direct Wine 公司使用 IBM SPSS Modeler 軟體來解決上述的問題，提供該企業對其客戶進行精確的細分，了解其客戶偏好和需求以行銷多種相關的產品與服務，以及幫助企業策劃促銷活動來增加銷售以獲取最高利潤。
IBM SPSS Modeler 軟體對於企業數據能挖掘出有用的資訊，可以處理大量的數據，並且處理速度很快，擁有多種的分析結果，例如：根據訪客特性，找出可能購買之族群；了解顧客偏好與需求，判斷哪類產品通常一起銷售；找出較高客戶價值的族群，銷售適合產品及服務來增加獲利等等。IBM SPSS Modeler 軟體包含不同的統計分析方法的選項和轉換工具的界面，而且能夠保存語法使得處理重複性的工作更加有效率。Direct Wine 公司使用IBM SPSS Modeler軟體解決了一系列難題。
效益
- IBM SPSS Modeler軟體能處理大量的數據，而且分析時間快速，使得企業能夠把更多的時間用於計畫策略，快速地針對市場需求做出最適銷售策略。
- IBM SPSS Modeler軟體能夠分析客戶偏好與需求，除了發送郵件，甚至通過其他的方式與客戶接觸，而且透過與客戶良好的互動，有益於開發客戶的價值，並帶來忠誠、更長期的客戶。
- IBM SPSS Modeler軟體能夠細分客戶特性，使得業務人員可以給予不同客戶推薦不同產品與服務，而且對於這些推薦的結果有很大的信心。