企業背景
Direct Wine於1969年成立於波爾多，經過多年的不斷發展，不僅是世界上第一個透過網際網路銷售葡萄酒的公司，而且是全世界提供「送酒到府服務」的最大品牌，在英國、歐洲、澳洲、美國為超過1,000,000名顧客提供服務，Direct Wines每年能接到超過2,300,000個電話訂單，並且每年的營業額達2.2億英鎊。因此，Direct Wines現今已經成為世界最大的郵購酒業公司。
面臨挑戰
Direct Wine剛開始發展時，建立了一個專門的資料庫系統，向每一位客戶都發送郵件來傳遞產品訊息，以及使客戶了解促銷活動等等。隨著公司的不斷發展，它開始對客戶進行細分，以取代原先向每一位客戶都發送郵件的做法，但是當時的客戶細分相當粗淺，數據庫系統面臨許多挑戰，例如：無法從資料庫中獲得有用的資訊，或是耗時太長等等問題。隨著成員數量快速增加，原先的系統已經無法應付郵件寄送的數量，現在每月寄出的郵件數目已經高達50萬封。
Direct Wine於1999年建立網路銷售平台，希望能夠透過客戶購買行為，對客戶進行精確的細分，了解客戶偏好和需求以行銷其產品與服務。如此一來，不僅可以增加客戶價值，亦能提高客戶忠誠度。Direct Wine建立的網路銷售平台，除了介紹產品與服務，還需要提供客戶良好的互動管道，以及使網站擁有多功能、侷限少等等優點。然而，處理及整合客戶的資訊，需要有一個友善的分析工具，可以使得非統計專業的用戶也能透過這個分析工具，來了解客戶偏好和需求，有效地行銷其產品與服務。
解決方案
奧地利奧合國際銀行分析師們使用IBM SPSS Modeler軟體解決方案時，對於IBM SPSS Modeler軟體的易用性具有深刻的印象。第一階段，能夠對來自多個地點和多種格式的不同類型的數據組合進行分析。第二階段，IBM SPSS Modeler軟體能夠建立預測模型來研究每個客戶響應直接郵寄的機率。運用不同的方法，包括決策樹，判別分析和類神經網絡，以便找到最準確的預測模型。最後階段，根據每個客戶的特性，建立客戶的關聯性規則，每個模型的結果與行銷活動的實際效果相結合，以改善目前的模式。在整個項目的各個階段，奧地利奧合國際銀行利用IBM SPSS Modeler軟體解決了一系列難題。
效益
- 由IBM SPSS Modeler軟體找出六個影響活動響應率因子，使得活動的平均成本能夠減少及增加盈利。
- 通過IBM SPSS Modeler軟體建立的預測模型，使得預測的準確率相較於過去提高20%的準確率。
- 運用IBM SPSS Modeler軟體，更好地理解客戶的需求和喜好，以提高客戶響應率，提高滿意度和忠誠度。